Tv play home - Отвратительное обслуживание клиентов.

Являюсь клиентом Viasat, а сейчас TV Play Home 6 лет, смотрю латвийское телевидение в Англии. Сейчас после замены декодера телевизор не работает, т.к. раз'емы декодера не подходят к моему телевизору, карточка не была активизирована и сделать это было невозможно, поскольку на номера телефонов, указанных в инструкции никто не отвечал. Я пыталась дозвониться в течение 5дней, отправила е-майл, но зта организация не реагирует на претензии клиентов. Старый декодер у меня был отключен 30/08/18, а новый не подключен, а счет на услугу выставлен €17.Так как со мной специалисты TV Play Home не разговаривают, я по почте отправила декодер, который мне не подходит на адрес Dzelzavas 120G, Riga, LV-1021. Ответа нет до сих пор.Прошу помочь с решением моей проблемы.