Tipogrāfijas.lv - Slikts un bezatbildīgs serviss
Gatavojoties svarīgam prezentācijas un jaunu partneru/klientu piesaistes pasākumam, kurš norisināsies ārpus Latvijas, paļāvāmies uz šo uzņēmumu, nepieciešamo drukas materiālu sagatavē.
No savas puses izdarījām visu kā pēc grāmatas - vienojāmies par noteikumiem, izstrādājām dizainus un izmērus pielāgojām, pēc tipogrāfijas prasībām, lai iegūtu labāko kvalitāti.
Tomēr tipogrāfija lika smagi vilties, atsūtot graudainus, neskaidrus ar dažādiem krāsu pleķiem noklātus materiālus kurus nav iespējams izmantot (tika pasūtīti dažāda veida un izmēru materiāli) .
Sazinoties ar uzņēmumu e-pastā, viņu atbilde bija pavisam vienkārša - "ja mēs pamanam drukas defektus, tad tādu produktu klientam nesūtam... ", ne atvainošanās, ne risinājuma meklēšana, nekā, tikai jautājums vai varam atvest parādīt? Atbildot uz šo e-pastu tālāk seko klusums.
Rezultātā no 400 eur pasūtījuma mums ir nelietojami materiāli un rūgtuma sajūta pirms svarīga pasākuma.
Dalos, lai turpmākie klienti apsvētu izvēles iespējas.
Комментарии (1)
Paldies par atsauksmi.
Lai arī kopš šīs situācijas ir pagājis laiks, vēlamies to papildināt ar faktiem, lai lasītāji redzētu pilnu notikumu gaitu.
Pasūtījums tika izgatavots no klienta iesniegtajiem drukas failiem. Pēc pretenzijas saņemšanas nekavējoties sākām situācijas izvērtēšanu. Sākotnēji lūdzām nogādāt produkciju pārbaudei, taču, lai klientam neradītu papildu neērtības, mūsu uzņēmuma vadītājs vairākas reizes personīgi devās uz klienta biroju, lai rastu risinājumu.
Lai objektīvi izvērtētu situāciju, tika veikti papildu testa izdruku salīdzinājumi ne tikai mūsu tipogrāfijā, bet arī vairākās citās tipogrāfijās, izmantojot dažādas drukas iekārtas un iestatījumus. Testi apliecināja, ka ar klienta iesniegtajiem failiem būtiski augstāku rezultātu iegūt nebija iespējams.
Neskatoties uz to, mēs bez papildu maksas pārdrukājām visu tirāžu, lai klients saņemtu maksimāli iespējamo rezultātu.
Pēc šīs situācijas atrisināšanas pats klients mums rakstīja:
*"Paldies, ka izklausījāt, un centījāties atrisināt jautājumu! Tas ir viss svarīgākais! Par to Jums cieņa!"*
Lai gan viņa viedoklis par drukas kvalitāti saglabājās atšķirīgs, mēs augstu novērtējam, ka tika atzīta mūsu attieksme un vēlme rast risinājumu.
Vēl būtiskāk – pēc šīs situācijas sadarbība nebeidzās. Klienta uzņēmums un tā darbinieki arī turpmāk ir pasūtījuši drukas pakalpojumus pie mums, kas, mūsuprāt, apliecina savstarpēji atjaunotu uzticēšanos.
Jau vairāk nekā 20 gadus mūsu mērķis ir ne tikai kvalitatīvi izpildīt pasūtījumus, bet arī godīgi un profesionāli risināt situācijas, ja rodas domstarpības. Pateicamies par katru atsauksmi, jo tā palīdz mums pilnveidot gan pakalpojumu kvalitāti, gan klientu apkalpošanu.
Tipografijas.lv