Sportland - Klientu serviss, brāķētas preces maiņa

Esmu ļoti vīlusies Sportland klientu servisā un kopējā attieksmē pret klientiem. Sajūta, ka klientu servisā strādā cilvēki, kuri neprot normāli izlasīt un saprast jautājumu, jo uz konkrētu jautājumu atbildi tā arī nevar saņemt. Tā vietā tiek runāts aplinkus, riņķī apkārt tēmai un sūtītas tukšas frāzes. Brīžiem tiešām rodas jautājums, vai jūs vispār protat izlasīt, ko klients jums raksta.

Situācija kļuva pilnīgi absurda, kad e-pastā mani uzaicināja ierasties veikalā apmainīt preci. Es atnācu uz veikalu pēc pāris minūtēm, bet izrādījās, ka vajadzīgā izmēra tur nemaz nav. Kāpēc mani vispār sauca uz veikalu apmaiņai, neviens nespēja paskaidrot. Tā vietā tika piedāvāta tikai dāvanu karte, lai gan prece ir brāķēta un, kad paskaidroju, ka nevēlos dāvanu karti.
Tiek solīts ar mani sazināties, bet tas netiek darīts. Pilnīgs haoss un necieņa pret klientu laiku.
Un visvairāk šokēja veikala vadītājas attieksme. Kamēr jaunais darbinieks acīmredzami netika galā ar situāciju, vadītāja stāvēja, pļāpāja ar savu draudzeni un smējās veikala telpās. No malas tas izskatījās vienkārši absurdi un neprofesionāli. Grūti saprast, kā cilvēks ar šādu attieksmi vispār var vadīt veikalu.

Reti pretīgs klientu serviss. No tik liela veikala gaidīju daudz profesionālāku attieksmi, normālu komunikāciju un elementāru cieņu pret klientu.