SPA Hotel Ezeri - Administrācijas attieksme

1 zvaigzne!

Viesmīlība šajā viesnīcā beidzas pie recepcijas durvīm. Rezervēju vecākiem atpūtu ar dāvanu karti, taču tās izmantošana izvērtās par pazemojošu un stresainu pieredzi administrācijas nekompetences dēļ.
Ierašanās brīdī darbiniece nespēja procesēt dāvanu karti, pieprasot "mistiskas" saites un nemēģināja apskatīt apstiprinājuma epastu, kur redzams rēķins. Administratore pat nemēģināja meklēt risinājumu, komunikācijas laikā aizbildinoties ar to, ka "nemāk apieties ar Apple ierīcēm", tādējādi liekot viesiem justies vainīgiem par viesnīcas iekšējo sistēmu kļūdām.
Tomēr vislielāko šoku sagādāja apkalpošanas kultūra. Svētdienas rītā, izrakstoties no viesnīcas, darbiniece atļāvās pateikt frāzi: "Priecājieties, ka jums vispār atļāvām palikt". Šāda arogance pret maksājošiem klientiem ir nepieļaujama un ārpus jebkādas kritikas. Pat ja pastāvēja tehniska kļūda no "Lieliska dāvana" puses, tas nekādā veidā neattaisno klaju necieņu un personāla nespēju komunicēt profesionāli.
Ja vēlaties mierīgu atpūtu, iesaku izvēlēties jebkuru citu vietu, kur personāls saprot elementārus klientu servisa principus un māk pieklājīgi sarunāties. Hotel Ezeri mūs kā klientus ir zaudējuši uz visiem laikiem. Neiesaku.