Rockcars - No “viss perfekti” līdz 8 000 € remontos: mans stāsts par rockcars
Īsumā:
Automašīna, ko RockCars pozicionēja kā tādu, kurai “nebūs nepieciešami ieguldījumi”, trīs gadu laikā prasīja vairāk nekā 8 500 € remontos. Ņemot vērā šo pieredzi, neiesaku iegādāties automašīnu uzņēmumā RockCars. RockCars ne tikai sniedz maldinošu informāciju, noklusē būtiskus faktus un pārdod nekvalitatīvu produktu, bet arī atsakās risināt radušās problēmas un uzņemties atbildību. Pirms sadarboties, rūpīgi izvērtējiet, vai esat gatavi saskarties ar šāda veida situācijām.
Plašāks apraksts:
Pirms kāda laika iegādājos pie viņiem 2015. gada izlaiduma auto par 13 000 EUR. Pārdevējs apliecināja, ka transportlīdzeklis ir teicamā tehniskā stāvoklī — “sēdies un brauc” — un ka ieguldījumi nebūs nepieciešami. Tika norādīts, ka nav “slēptu zemūdens akmeņu” un nav bijuši kritiski remonti. Par automašīnas vēsturi pārdevējs detalizētu informāciju sniegt nespēja, uzsverot, ka viss esot atspoguļots servisa grāmatiņā. Vēlāk gan noskaidrojās, ka viņu pēdējie veiktie remontdarbi servisa grāmatiņā nebija fiksēti.
Pēc iegādes īsā laikā atklājās būtiskas tehniskas problēmas: turbīna salūza aptuveni pēc mēneša, motora defekts tika konstatēts pēc 2–3 mēnešiem, bet pēc gada radās problēmas ar ātrumkārbu. Centos panākt automašīnas atgriešanu vai kompensāciju par remonta izdevumiem, tostarp iesaistot juristu, taču pārdevējs no atbildības izvairījās.
Sākotnēji viņu skaidrojums bija: “Mēs neko nezinājām par motora defektu, tāpēc nevarējām jūs par to informēt.” Taču, sazinoties ar iepriekšējo īpašnieku, noskaidroju, ka automašīna pie viņiem tika nogādāta ar evakuatoru un ar nestrādājošu dzinēju. Pēc šīs informācijas atklāšanas pārdevēja pozīcija mainījās: “Tādā gadījumā mēs zinājām, defektu novērsām un jūs par to informējām.” Jāuzsver, ka automašīnas iegādes brīdī man līdzi bija vēl trīs personas, un neviens no klātesošajiem nedzirdēja nekādu informāciju par nesen veiktu motora remontu.
Tālāk pārdevējs apgalvoja, ka minētajā periodā esmu nobraucis “nenormāli lielus attālumus” un tas esot iemesls tam, ka auto salūzis. Es uzrādīju dokumentus, kas šos apgalvojumus atspēkoja, uz ko sekoja atbilde: “Tad atvainojiet, mēs kļūdījāmies, tomēr auto ir lietots — neko nekompensēsim un atpakaļ nepieņemsim.” Papildus tika norādīts, ka automašīnu esmu pārbaudījis servisā, tādēļ atbildība esot jāuzņemas man, nevis pārdevējam, kurš nav atklājis būtiskus faktus par automašīnas tehnisko stāvokli un vēsturi, ko standarta servisa pārbaudē ne vienmēr ir iespējams konstatēt.
Vērsos arī PTAC, taču saņēmu ieteikumu situāciju risināt tiesas ceļā, jo praktiska palīdzība no viņu puses šādā gadījumā varot būt ierobežota.
Atkārtošu vēlreiz — pirms sadarboties ar RockCars, rūpīgi izvērtējiet, vai esat gatavi saskarties ar šāda veida situācijām.
Paldies par viedokļa paušanu. Vēlamies sniegt savu skatījumu uz aprakstīto situāciju.
Automašīna tika pārdota kā lietots transportlīdzeklis, atbilstoši tās vecumam, nobraukumam un tehniskajam stāvoklim pārdošanas brīdī. Pirkuma laikā transportlīdzeklis bija braucamā kārtībā, un pircējam bija iespēja to pārbaudīt, veikt testa braucienu, kā arī veikt neatkarīgu diagnostiku, ko arī Jūs izmantojāt!
Jāuzsver, ka sūdzībā minētie remontdarbi un izdevumi radušies vairāku gadu ekspluatācijas laikā pēc iegādes. Lietotas automašīnas gadījumā šādā laika posmā tehniski bojājumi un nolietojums diemžēl nav neparasta parādība un nevar tikt automātiski saistīti ar transportlīdzekļa stāvokli pārdošanas brīdī.
Mūsu uzņēmums nekad apzināti nesniedz maldinošu informāciju par pārdodamo transportlīdzekļu tehnisko stāvokli. Ja pircējam rodas jautājumi vai problēmas pēc iegādes, mēs vienmēr aicinām tās risināt savlaicīgi un dialoga ceļā.
Cienām katra klienta pieredzi, taču uzskatām par svarīgu norādīt, ka pēc vairāku gadu lietošanas objektīvi nav iespējams noteikt cēloņsakarību starp vēlāk konstatētajiem defektiem un pārdošanas brīdi.
Aicinām potenciālos klientus pirms iegādes vienmēr rūpīgi izvērtēt lietota transportlīdzekļa iegādes specifiku un, ja nepieciešams, veikt neatkarīgu tehnisko pārbaudi.
Jauku dienu vēlot,
SIA Rock Cars
Tā kā SIA “RockCars” atkārtoti sniedz nepatiesu informāciju, esmu spiests/-a sniegt dažas piezīmes par viņu komentāru. Man ir saglabāti visi e-pasti, pretenzijas, viņu atbildes, kā arī sludinājumu ekrānuzņēmumi, tāpēc varu precīzi norādīt datumus un citēt saraksti.
Auto iegādājos novembrī. Janvāra sākumā (nedaudz vairāk nekā mēnesi pēc iegādes) nosūtīju jums pirmo e-pastu par turbīnu, jautājot par auto patieso stāvokli un iespējamiem slēptiem defektiem. Jūs atbildējāt: “Visa informācija, kas mums bija pieejama, ir servisa grāmatā,” un uz turpmākajiem e-pastiem vairs neatbildējāt. Vienlaikus tika noklusēts, ka automobilim joprojām ir dzinēja defekts (auto bijāt iegādājušies no privātpersonas uz evakuatora, nebraucošā stāvoklī, un šo defektu nebijāt novērsuši vai bijāt novērsuši tikai daļēji/pavirši). Tāpat atklājās, ka turbīna un kārba jau iepriekš bija labota, lai gan servisa grāmatiņā tas nebija norādīts.
Tā paša gada augustā atkārtoti vērsos pie jums par motora defektu, par kuru iepriekš bija noklusēts, piedāvājot jums pašiem veikt ekspertīzi un novērst problēmu. Jūsu atbilde bija: “Nav nepieciešamības, jo nesniedzam autoservisa pakalpojumus.”
Līdz ar to defekti, kas sagādāja vislielākās problēmas, parādījās jau pirmajos 8 mēnešos pēc iegādes (pirmais – faktiski jau pēc mēneša). Tas, ka auto ir lietots, nenozīmē, ka drīkst pārdot nekvalitatīvu preci ar slēptiem defektiem — vismaz gribētos ticēt, ka tā nav auto tirgotāju uzņēmumu “norma”. Jums ir jāuzņemas atbildība par preci, ko tirgojat, īpaši, ja jums bija zināms par konkrēto defektu. Šajā kontekstā jūsu apgalvojums, ka uzņēmums “nekad nesniedz maldinošu informāciju”, sabrūk kā kāršu namiņš, līdz ar jūsu frāzi par “iešanu uz dialogu”.
Ceru, ka arī citi potenciālie klienti pievērsīs uzmanību RockCars komunikācijai un “dialoga” stilam, jo tas skaidri parāda, kādu attieksmi var sagaidīt situācijās, kad ar pie viņiem iegādātu LIETOTU auto rodas problēmas — it īpaši, ja, pēc RockCars pašu vārdiem, “nav neparasta parādība”, ka tas var beigties ar 8,5 tūkst. € remontu.
Добавить комментарий