Port Hotel - Kāzu vilšanās

Ļoti neprofesionāla attieksme un sabojāts mūsu kāzu vakars
Mēs ar sievu rezervējām galdiņu 26.02.2026 uz pulkstens 15.00 Port Hotel restorānā nedēļu iepriekš, jo vēlējāmies tur nosvinēt vakariņas pēc mūsu kāzu ceremonijas. Tas mums bija ļoti īpašs un emocionāls vakars.
Kad ieradāmies restorānā, es biju kāzu uzvalkā, mana sieva savā kāzu kleitā. Mēs ieradāmies aptuveni 20 minūtes vēlāk, kas šādā dienā var gadīties.
Ierodoties piedzīvojām lielu vilšanos – mūsu rezervētais galdiņš jau bija aizņemts, lai gan restorānā tajā brīdī bija vairākas citas brīvas vietas. Cilvēki pie mūsu galdiņa jau ēda savu ēdienu, kas nozīmē, ka viņi tur sēdēja jau labu laiku.
Tas radīja ļoti spēcīgu iespaidu, ka personāls vienkārši ir aizmirsis par mūsu rezervāciju.
Taču vēl nepatīkamāka bija viesmīļa attieksme.
Tā vietā, lai pieklājīgi atvainotos vai mēģinātu atrisināt situāciju, viesmīlis ar smīnu pateica:
"Jūs nokavējāt 20 minūtes, tāpēc jūsu galdiņš ir aizņemts."
Nebija nekādas atvainošanās, nekāda risinājuma piedāvājuma.
Profesionālā viesmīlībā ir pilnīgi normāli, ja rezervācija kavējas, piezvanīt klientam un pārliecināties, vai viņš vēl ieradīsies. Mums neviens nezvanīja.
Ņemot vērā, ka ieradāmies kāzu apģērbā un šīs vakariņas bija paredzētas kā mūsu kāzu dienas svinību turpinājums, šāda attieksme bija ļoti necieņpilna un neprofesionāla.
Rezultātā šis vakars, kuram bija jābūt skaistam mūsu kāzu dienas noslēgumam, pārvērtās par milzīgu vilšanos gan man, gan manai sievai, gan mūsu viesiem.
No vietas, kas sevi pozicionē kā hotel & restaurant, sagaidītu daudz augstāku klientu apkalpošanas līmeni.
Ceru, ka Port Hotel vadība pievērsīs uzmanību personāla profesionalitātei, jo šāda attieksme pret klientiem, īpaši tik svarīgā dzīves brīdī, ir nepieņemama.
Ja šāda ir attieksme pret rezervācijām un klientiem īpašos dzīves notikumos, es ļoti ieteiktu citiem rūpīgi izvērtēt, vai šo vietu izvēlēties saviem svētkiem.
Būtu arī interesanti dzirdēt Port Hotel vadības skaidrojumu – vai tiešām rezervācija, kas veikta nedēļu iepriekš, var vienkārši pazust un viesiem kāzu dienā tiek pateikts, ka viņi ir nokavējuši 20 minūtes.