Pilsonības un migrācijas lietu pārvalde (PMLP) - Jelgavas nodaļa - PMLP Jelgava - nepieņemama, rupja un pazemojoša darbinieces attieksme

Vēlos izteikt nopietnu neapmierinātību ar Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes (PMLP) Jelgavas nodaļas darbinieces ārkārtīgi neprofesionālo, rupjo un nepieņemamo attieksmi pret klientu.

Ierados PMLP Jelgavas nodaļā, lai nokārtotu konkrētu pakalpojumu saistībā ar eID karti. Tā bija vienkārša lieta, kuras nokārtošanai, manuprāt, vajadzēja aizņemt aptuveni divas minūtes. Taču darbinieces uzvedības dēļ viss process ievilkās vairāk nekā desmit minūtes.

Tā vietā, lai vienkārši un profesionāli izpildītu savu darbu, darbiniece lielu daļu laika veltīja nevajadzīgiem komentāriem, aizskarošai komunikācijai un, manuprāt, pilnīgi neadekvātai attieksmei. Viņas runasveids un izturēšanās bija tik nepatīkama, ka brīžiem radās iespaids, it kā viņas mērķis būtu mani pazemot, nevis palīdzēt nokārtot nepieciešamo pakalpojumu.

Man nav saprotams, kādēļ valsts iestādes darbiniece uzskata par pieņemamu šādi izturēties pret apmeklētāju, kurš vienkārši ieradies saņemt pakalpojumu. Es neierados strīdēties vai klausīties nevajadzīgos komentāros. Ierados nokārtot konkrētu lietu, ko varēja izdarīt ātri, mierīgi un profesionāli.

Īpaši nepieņemami ir tas, ka darbinieces attieksme ne tikai radīja ļoti nepatīkamu pieredzi, bet arī nevajadzīgi paildzināja pakalpojuma saņemšanu. Uzskatu, ka valsts iestādē klientam nav jācieš aizskaroša attieksme un jātērē savs laiks darbinieka neprofesionālas komunikācijas dēļ.

Manuprāt, cilvēkam, kurš nespēj pieklājīgi un profesionāli komunicēt ar klientiem, nevajadzētu strādāt amatā, kurā ikdienā nepieciešama tieša saskarsme ar sabiedrību.

Aicinu PMLP vadību nopietni izvērtēt konkrētās darbinieces uzvedību, viņas atbilstību klientu apkalpošanas pienākumiem un nepieciešamību piemērot atbilstošus disciplinārus pasākumus.

Valsts iestādes darbinieka pienākums ir sniegt pakalpojumu profesionāli un ar cieņu, nevis pazemot apmeklētājus un pārvērst vienkāršu procedūru nevajadzīgā konfliktā. Šāda attieksme ir absolūti nepieņemama.