Mūsa Motors - Slikts automašīnas garantijas serviss

Mūsa Mežciems – Neadekvāti ilgs garantijas remonts (vairāk nekā 5 mēneši) un klientu maldināšana

Šī sūdzība ir par autorizētā servisa "Mūsa Mežciems" darba kultūru un iekšējiem procesiem (no šī gada aprīļa "Auto Bassadone" pārpirka "Mūsa Motors"). Mana automašīna (2022. gada Hyundai Tucson) atrodas ražotāja garantijas remontā jau vairāk nekā piecus mēnešus.

Galvenie sūdzības punkti:

Nesamērīgi ilgs remonta termiņš: Garantijas remonts viena mezgla (sajūga) defekta novēršanai ilgst vairāk nekā piecus mēnešus.

Klientu maldināšana: Atbildīgie darbinieki sniedz nepatiesu informāciju par detaļu pieejamību, remonta statusu un darbu izpildes termiņiem.

Neefektīva darbu plānošana un nekompetence detaļu pasūtīšanā: Tiek aizmirsts pasūtīt nepieciešamās rezerves daļas, un atkārtoti tiek pasūtītas un saņemtas nepareizas detaļas, katru reizi radot nedēļām ilgu dīkstāvi.

Komunikācijas trūkums un zvanu ignorēšana: Serviss neinformē par aizkavēšanos un apzināti ignorē klienta zvanus, kad netiek pildīti solītie termiņi.

Finansiālo zaudējumu radīšana: Tā kā serviss nenodrošināja bezmaksas maiņas auto visā remonta periodā, esmu spiests apmaksāt nomas auto no saviem personīgajiem līdzekļiem.

Faktu hronoloģija un situācijas pamatojums:

29.01.2026. – Auto apstājas uz ceļa, un pēc sazināšanās ar Hyundai tehniskās palīdzības dienestu ar evakuatoru tiek nogādāts servisā (sākotnēji "Auto Bassadone", tagad "Mūsa Mežciems").

Februāris – Marts – Pirmā diagnostika notiek tikai 11.02., bet padziļinātā – 04.03. Paiet aptuveni 1,5 līdz 2 mēneši, kamēr vispār tiek konstatēts sajūga fizisko komponenšu defekts un pasūtītas detaļas.

Pavasaris (pēc uzņēmumu pārejas) – Sākas remonts, bet serviss konstatē, ka ir aizmirsuši pasūtīt sajūga blīves. Tiek veikts jauns pasūtījums.

Pēc blīvju saņemšanas – Atklājas, ka ir atnākušas nepareizas blīves. Atkal jauns pasūtījums un dīkstāve. Visu šo laiku turpinu apmaksāt nomas auto pats.

19.06.2026. – Atbildīgā persona apstiprina, ka pareizās detaļas beidzot ir saņemtas, un sola ieplānot remontu uz nākamo svētku nedēļu.

Jūnija beigas – Uzzinu, ka auto ir izjaukts uz pacēlāja un atlicis to tikai salikt. Uzreiz pēc šīs informācijas sniegšanas atbildīgā persona uz divām dienām pazūd un sāk ignorēt manus zvanus.

30.06.2026. – Nosūtu oficiālu sūdzību vadībai. Tajā pašā dienā saņemu manāmi aizkaitinātu zvanu no atbildīgā darbinieka. Viņš apgalvo, ka ātrāk remontēt nevarēja detaļu trūkuma dēļ (klaji ignorējot savu 19.06. apgalvojumu, ka detaļas ir klāt) un sola, ka auto būs gatavs uz sestdienu, 04.07.

04.07.2026. – Diena, kad auto bija jābūt gatavam. No servisa puses pilnīgs klusums.

06.07.2026. – Pēc ilgstošiem mēģinājumiem un ignorētiem zvaniem man izdodas sazvanīt citu, nesaistītu servisa darbinieku. Viņš sistēmā pārbauda informāciju un atklāj, ka mana auto remonts tagad ir ieplānots tikai uz 15.07.2026. Iepriekšējais solījums par 04.07. bija klaji meli.

Šobrīd, pat atrodoties ražotāja garantijas ietvaros, auto man nav pieejams jau sesto mēnesi. Izdevumi par auto nomu ir radījuši tūkstošos mērāmus zaudējumus. Esmu vērsies arī PTAC, taču iestādei šajā situācijā nav iespēju operatīvi palīdzēt vai paātrināt remonta gaitu.

Publicēju šo, lai brīdinātu citus potenciālos "Mūsa Mežciems" klientus par to, ar kādu darbu plānošanu, attieksmi un klientu maldināšanu var nākties saskarties pat pilnvarotā dīlera un garantijas servisa ietvaros.