Madara Cosmetics - Klientu maldināšana, slikts serviss

2020.gada augustā Madaras veikalā iegādājos SkinCafe dāvanu karti. Ņemot vērā ierobežojumus saistībā ar Covid19, skaistuma procedūras apmeklējums tika atlikt uz mierīgāku laiku. Jūlijā sazinoties ar Madaras klientu apkalpošanas centru, tiku informēts, ka SkinCafe vairs nedarbojas un dāvanas karti var izlietot kādā no Madaras cosmetic veikalā. Šī informācija tika nodota personai, kurai tika dāvāta dāvanu karte, bet nācās saskarties ar nepatīkamu faktu- izrādas uzņēmuma vadība bija nolēmusi, ka dāvanu karšu atprečošanas BIJA IESPĒJAMA LĪDZ 15.07.2021.
Operatīvi sazinoties atkārtoti ar klientu servisu, neviens nespēja paskaidrot kāpēc davanu karti, kas vēl derīga līdz septembrim, nevar vairs izmantot. Arī uz jautājumu, kāpēc pirmīt neviens par to neinformēja, neviens nespēja sniegt atbildi. Ļoti skumji, ka liels, starptautisks uzņēmums( sevi tā pozicionē) tik neprofesionāli komunicē ar klientiem un nespēj rast kompromisu, jo 50 eiro summa nav tik liela, lai to nespētu kompensēt klientam. Tagad būs par vienu lojālu klientu mazāk