Krokus - Обман
KROKUS LV ОБМАН! Ситуация произошла 21 декабря, но почему то мой отзыв удалился. Решили сделать подарок , заказали цветы 21 декабря 22:00 вечера должна была прийти доставка. Цветы забирал мужчина, на улице было темно и сразу надо было уезжать на праздник. Цветы изначально были не свежие и не соответствовали заказанному. Через 3 дня цветы завяли. СУММА 400€.
Магазин отказался помогать и сказали что они не отвечают за стойкость цветов.Потому что цветы проходят проверку. Фото сделано 22 декабря видно что цветы изначально были не свежими и точно не на 400€ Советую выбирать цветы из другого места если не хотите испортить праздник.
Здравствуйте!
Доставка заказа была выполнена 21 декабря вечером в соответствии с заказом.
Цветы, которые мы доставляем, проходят обязательную проверку качества перед отправкой и были свежими на момент передачи, что подтверждается фото на момент доставки.
Жалоба на состояние цветов поступила 26 декабря, через 5 дней после доставки (21 декабря вечером). В этот период цветы находились у получателя. При этом при отправке заказа мы всегда вкладываем инструкцию по уходу за букетом.
После поступления жалобы 26 декабря наш администратор подробно проинструктировал получателя по уходу за цветами в многочисленных переписках, на что получали довольно грубые ответы.
На предоставленных фотографиях видно, что цветы были размещены на подоконнике над батареей, что нарушает рекомендации по уходу (цветы следует ставить вдали от отопительных приборов). Несоблюдение этих рекомендаций напрямую влияет на сохранность цветов.
Мы не можем нести ответственность за сохранность цветов после их передачи получателю, однако всегда готовы консультировать по уходу и помогать продлить их стойкость. Если бы цветы были изначально несвежими, мы принимаем рекламации в течение суток после доставки, что является стандартной практикой.
Ситуация аналогична случаю, когда клиент ресторана требует возврат средств за еду, которая была съедена пять дней назад, лишь потому что ему не понравился её вкус.
С уважением,
Krokus команда
Добавить комментарий