Gors - darba organizācija

Nezinu pat, vai kādreiz vēl iegriezīsimies "Gorā",ja nu vienīgi tur koncertēs kāds superiecienīts mākslinieks,kura nebūs nekur citur.Izskatās,ka ēka ir uzcelta jauna un moderna,taču cilvēki ir palikuši tie paši vecie,kuru darbībā ir jaušams caur caurēm provinciālisms un nedomāšana par klientu pirmām kārtām.Ik uz soļa var sastapties ar neērtībām,kas krājoties rada vēlēšanos neatgriezties tur vispār.Pirmā liek vilties automašīnu stāvvieta,kas ir par mazu,lai nodrošinātu visu apmeklētāju vajadzības.Otrs pārbaudījums ir garderobe,kur mēteļus nododot,pirms pasākuma ir viena tante,veidojot garu rindu,pēc kuras apmeklētājs var saņemt no zāles uzraudzēm pārmetumu ,ka nevajag kavēties.Savukārt pasākumam beidzoties,tās pašas uzraudzes nāk garderobes tantei talkā,haotiski skraidot pa visiem nodalījumiem,neievērojot katra apkalpošanas sektoru un neregulējot apmeklētāju plūsmu,t.i.,lai atbilstoši numuriņam katrs stāvētu vajadzīgajā sektorā. Tadejādi radot haotisku apkalpošanu un kavēšanos.Nākamais pārbaudījums var izrādīties rindu neatbilstība biļetē un reālajā situācijā.Ja,piemēram,esat nopirkuši vietu 5.rindā,nu kuras jūsuprāt, ir labāka redzamība,tad realitātē varat sēdēt 2.rindā,jo numerāciju konkrētajā pasākumā ir sadomājuši veikt sākot ar 4.rindu.Tad nu atkal seko vilšanās,ka ar mazu bērnu sēdēt ir galīgi neērti,jo rindas ir novietotas pārāk tuvu skatuvei,un priekšā ir lielas apskaņošanas kastes.Arī ielaišanu zālē pirms pasākuma varētu veikt laicīgāk,nevis īsi pirms paša pasākuma,radot kavēšanos gan sēdvietu ieņemšanā,gan lai pasākums sāktos savlaicīgi.Nākamā vilšanās ir kino apmeklējums,kurš atrodas Gorā.Viens pārdevējs(!) apkalpo garo kino apmeklētāju rindu,izsniedzot gan biļetes,gan ēdamlietas.Un tas ,ka kino seanss aizkavējas par 15 min.,tā esot norma,un tas,ka cilvēki dažreiz pat stāv stundu pēc biļetēm,tas arī esot šeit tā iegājies.Sāku analizēt,varbūt tās ir manas subjektīvās sajūtas un es te pārāk "piekasos" visam?Taču apkārt arī ir neapmierinātie,sevišķi tie,kam līdzi ir mazi bērni un kuri nogurst no lielās gaidīšanas un tā,ka viss arī šeit sākas ar kavēšanos.Kļūst neapmierināts arī apkalpojošais personāls no neapmierināto apmeklētāju pretenzijām.Bet varbūt Gora vadībai tomēr derētu pamācīties kādos tamlīdzīgu uzņēmumu vadīšanas un menedžēšanas kursos,kas nodrošina raitu un kvalitatīvu darbu,kā arī izglītot personālu saskarsmē ar klientiem,lai nodrošinātu patīkamu un pozitīvu gaisotni.Jā,nolēmu uzrakstīt šo atsauksmi,jo bija sakrājies pārāk daudz...