Eltek.lv - Не выполнение условий договора
При выполнении договора на покупку товара мне было без объяснения причин отказано в форме оплаты наличными, а принудительно заставили ждать появление счетов на электронной почте за уже давно оформленный договор. По законам "О правах потребителя" в Латвии это категорически запрещено.
Можно требовать 100% предоплаты, но ТОЛЬКО ПЕРЕД ЗАКЛЮЧЕНИЕМ ДОГОВОРА НА КУПЛЮ-ПРОДАЖУ. При уже оформленном договоре этого делать нельзя.
- В интернет магазине на Нометню 12, в Риге мне только после скандала назвали дату получения заказа, хотя это их прямая обязанность.
Один год и 5 месяцев назад мне пытались не выдать сдачу при получении товара, сумму меньше 1 евро я так и не получил.
Хамство, сброс звонков, ущемление свободы выбора вида оплаты, нарушение договора, это их реальность. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ.
Я ПОЛЬЗОВАЛСЯ УСЛУГАМИ МНОГИХ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ, случалось отказываться от заказов и даже по разным причинам не забирать заказ.
Нигде, подчёркиваю нигде, я не подвергался за это права на свободный выбор формы оплаты ПЕРСОНАЛЬНО и после уже заключённого договора.
Для этой фирмы норма хамить клиенту, поражать клиента в правах на свободный выбор.
Это настолько не характерно для Латвии, что такое впечатление, что там работают хамоватые иностранцы, которым законы ЛР не указ.
Уважаемый Николай!Благодарим вас за отзыв. Наш интернет-магазин всегда стремится предоставлять качественный сервис и строго соблюдает законодательство Латвийской Республики, регулирующее права потребителей. В то же время мы обязаны обеспечивать стабильность бизнес-процессов и защищать предприятие от необоснованных убытков.Хотелось бы прояснить ситуацию, которая привела к изменению условий обслуживания:Систематические отмены заказов. Заключение дистанционного договора накладывает обязательства на обе стороны. Магазин со своей стороны резервирует товар, оплачивает логистику и работу сотрудников. К сожалению, с вашей стороны имели место неоднократные отмены уже подтвержденных заказов, что привело к прямым финансовым потерям нашей компании.Изменение формы оплаты. Согласно Гражданскому закону ЛР, стороны должны действовать добросовестно. Чтобы минимизировать риски повторных убытков и гарантировать выполнение обязательств, вам была предложена опция 100% предоплаты (по перечислению). Данная мера не ущемляет ваше право на покупку товара, а лишь меняет инструмент расчета на более безопасный для обеих сторон в сложившейся ситуации. Товары по-прежнему доступны для вас к заказу.Стандарты коммуникации. Наша компания всегда открыта к конструктивному диалогу. Однако мы категорически не приемлем использование нецензурной лексики, личных оскорблений и угроз в адрес наших сотрудников. В связи с этим коммуникация переводится исключительно в официальное и письменное русло.Мы ценим каждого клиента, но взаимное уважение и соблюдение взятых на себя обязательств — это основа долгосрочного сотрудничества.С уважением,Администрация интернет-магазина.
Godātais Nikolaj!Pateicamies par jūsu atsauksmi. Mūsu interneta veikals vienmēr tiecas nodrošināt kvalitatīvu servisu un stingri ievēro Latvijas Republikas tiesību aktus, kas regulē patērētāju tiesības. Vienlaikus mūsu pienākums ir nodrošināt biznesa procesu stabilitāti un aizsargāt uzņēmumu no nepamatotiem zaudējumiem.Vēlamies ieviest skaidrību situācijā, kas noveda pie apkalpošanas nosacījumu maiņas:Sistemātiska pasūtījumu atcelšana. Distances līguma noslēgšana uzliek saistības abām pusēm. Veikals no savas puses rezervē preci, apmaksā loģistiku un darbinieku darbu. Diemžēl no jūsu puses tika fiksēti atkārtoti jau apstiprinātu pasūtījumu atcelšanas gadījumi, kas radīja tiešus finansiālos zaudējumus mūsu uzņēmumam.
Apmaksas veida maiņa. Saskaņā ar LR Civillikumu, pusēm ir jārīkojas labā ticībā. Lai minimizētu atkārtotu zaudējumu riskus un garantētu saistību izpildi, jums tika piedāvāta 100% priekšapmaksas opcija (ar pārskaitījumu). Šāds mērs neierobežo jūsu tiesības iegādāties preci, bet gan tikai maina norēķinu veidu uz abām pusēm drošāku konkrētajā situācijā. Preces jums joprojām ir pieejamas pasūtīšanai.Komunikācijas standarti. Mūsu uzņēmums vienmēr ir atvērts konstruktīvam dialogam. Tomēr mēs kategoriski nepieņemam necenzētas leksikas, personīgu aizskārumu un draudu izmantošanu pret mūsu darbiniekiem. Saistībā ar to turpmākā komunikācija tiek novirzīta tikai oficiālā un rakstiskā gaitā.Mēs novērtējam katru klientu, taču savstarpēja cieņa un uzņemto saistību izpilde ir ilgtermiņa sadarbības pamats.Ar cieņu,Interneta veikala administrācija.
На мои письма на электронную почту этого интернет-магазина мне никто не отвечает.
Уважаемый Николай!Благодарим вас за обратную связь. Мы получили уведомление от портала sudzibas.lv, а также ваше входящее письмо на нашей электронной почте. Ответ на него будет предоставлен вам в официальном письменном порядке в установленные законом сроки.Хотелось бы еще раз подчеркнуть позицию нашей компании по ключевым пунктам:Формат коммуникации. В своем комментарии вы подтвердили использование оскорбительных выражений в адрес нашего сотрудника. Мы повторно заявляем,что категорически не приемлем хамство, нецензурную лексику и неуважительное отношение к персоналу. В целях безопасности сотрудников и фиксации истории переписки, телефонное обслуживание для вас полностью прекращено. Все дальнейшие вопросы (включая статус заказов и финансовые документы) решаются исключительно в письменном виде по электронной почте.Конфиденциальность сотрудников. Согласно Регламенту о защите общего числа данных (GDPR) и внутренним правилам безопасности компании, наши сотрудники не обязаны называть свои личные фамилии по телефону, особенно в условиях агрессивного ведения диалога со стороны собеседника. Для идентификации обращения внутри компании фиксируется точное время звонка
Условия оплаты. Наша позиция по данному вопросу остается неизменной и была изложена в предыдущем ответе. Предоплата по безналичному расчету — это вынужденная мера защиты от финансовых убытков из-за регулярных отмен заказов с вашей стороны. Данный шаг не ограничивает ваше право на получение товара, а лишь регламентирует безопасный способ оплаты.Все официальные ответы на ваши претензии будут направлены на ваш электронный адрес. Дальнейшая дискуссия на публичной платформе нецелесообразна.
С уважением,Администрация интернет-магазина.
Cienījamais Nikolaj!Pateicamies par jūsu atsauksmi. Esam saņēmuši paziņojumu no portāla sudzibas.lv, kā arī jūsu ienākošo vēstuli mūsu e-pastā. Atbilde uz to jums tiks sniegta oficiālā rakstveida kārtībā likumā noteiktajā termiņā.Vēlamies vēlreiz uzsvērt mūsu uzņēmuma pozīciju galvenajos punktos:Saziņas formāts. Savā komentārā jūs apstiprinājāt aizskarošu izteicienu izmantošanu pret mūsu darbinieku. Mēs atkārtoti paziņojam, ka kategoriski nepieņemam rupjību, necenzētu leksiku un necieņu pret personālu. Lai garantētu darbinieku drošību un fiksētu sarakstes vēsturi, tālruņa apkalpošana jums ir pilnībā pārtraukta. Visi turpmākie jautājumi (tostarp pasūtījumu statuss un finanšu dokumenti) tiek risināti tikai rakstveidā pa e-pastu.
Darbinieku konfidencialitāte. Saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR) un uzņēmuma iekšējiem drošības noteikumiem, mūsu darbiniekiem nav pienākuma pa tālruni nosaukt savu uzvārdu, īpaši agresīva dialoga apstākļos no sarunu biedra puses. Lai identificētu vēršanos uzņēmumā, tiek fiksēts precīzs zvana laiks.Apmaksas nosacījumi. Mūsu pozīcija šajā jautājumā paliek nemainīga un tika izklāstīta iepriekšējā atbildē. Priekšapmaksa ar bezskaidras naudas norēķinu ir piespiedu pasākums uzņēmuma aizsardzībai pret finansiāliem zaudējumiem, kas rodas saistībā ar regulāriem pasūtījumu atcelšanas gadījumiem no jūsu puses. Šis solis neierobežo jūsu tiesības iegādāties preci, bet tikai nosaka abām pusēm drošu norēķinu veidu.
Visas oficiālās atbildes uz jūsu pretenzijām tiks nosūtītas uz jūsu e-pasta adresi. Turpmāka diskusija publiskajā platformā nav mērķtiecīga.Ar cieņu,Interneta veikala administrācija.
Добавить комментарий