Baltijas Apdrošināšanas Nams - Медицинская страховка

Сотрудники страховой компании BAN поразили меня своей халатностью, некомпетентностью и хамством. Оформляла полисы в этой компании себе и близким раз 6. Мы оформляем въездную страховку для иностранцев, т.к. мы граждане России, тут на отдыхе. Вчера случился страховой случай - у ребенка температура 39+, звоню в страховую - телефоны указанные в полисе не отвечают. Нашла номер на сайте - дозвонилась сразу в ассистанс компанию, где мне сообщили, что полис в Риге не действует, 15 минут оператор уточняла разные вопросы, потом позвонила и сказала, что все ок - мы можем вызвать скорую, можем поехать в гарантированные поликлиники (где не нужно ничего платить), можем сами выбрать ближайшую поликлинику и расплатиться, а потом получить возмещение. Для того, чтобы все это сделать - нужно подождать 15 минут, пока они что-то там подтвердят у страховой компании и перезвонят. Через 3 часа мне пришла смска, что они все перепутали, что нужно выбрать любую поликлинику, самим заплатить и подать заявление на компенсацию. Т.к. температуру более менее сбили, ребенок заснул - отложили все на утро. 8:00 - звоню в BAN (тот же номер, что и вчера вечером), попадаю на оператора, который говорит мне, что консультации по медицинской страховке проводятся с 9:00 до 18:00. Как мне вызвать врача и куда обращаться оператор понятия не имеет, как позвонить в ассистанс, с которыми я общалась ночью - тоже, про круглосуточный номер впервые слышит - звоните после 9:00 - все, что сказал мне оператор, пояснив, что для BAN страхование здоровья - вопрос не профильный, поэтому они и не знают, что к чему. После некоторого напора с моей стороны оператор пошел выяснять, куда мне можно обратиться с больным ребенком немедленно, а не через час. Дал телефон детской больницы и сказал везти ребенка туда, т.к. страховка там не нужна, там всем бесплатно, а где действует их страховка - он так и не знает. За рекомендацию и телефон я была благодарна, но у ребенка опять почти 39, а больница на другом конце Риги. Решили подождать 9:00 и компетентного человека.9:00 - звоню по тому же номеру и отвечает мне чудо-девушка, которая сообщает, что все с кем я общалась ранее - некомпетентны, а она одна знает, что включено в мой полис, а включена только скорая, поэтому я должна вызвать ее. После уточнения - откуда девушка знает, что включено в мой полис, если не спросила его номер, немного осеклась, узнала номер и поправилась, что обслуживание в больнице тоже включено, но только если туда привезет скорая... Позадовав немного вопросов о том, как мне вызвать врача и куда отвезти ребенка, если мне не нужна скорая, а нужен детский врач, я услышала совет обращаться куда угодно (спасибо, мне в чужой стране это очень полезно было выслушать), т.к. возмещение все равно не гарантируется. Поняв, что даже элементарного совета - как вызвать врача я от BAN не получу (а консультацию по страховке и подавно), обзвонила друзей и вызвала педиатра на дом. Хорошо, что температура - не самое страшное, что могло случиться с ребенком, а также хорошо, что интернет был под рукой и в Латвии не так сложно разобраться самим как вызвать себе врача, да и по цене приемлемо вполне. Оформляю на остаток путешествия другую страховку. BAN не пользуйтесь никогда!