Baltic Data - Slikts serviss
Apkalpošana ir vienkārši briesmīga! Iegāju "Baltic Data" veikalā tirdzniecības centrā "Olimpija", lai izvēlētos darbam piemērotu klēpjdatoru pēc tehniskajiem parametriem un pakonsultētos ar darbinieku. Man pa priekšu stāvēja cits klients un gaidīja, kamēr darbinieks iepakos preci – šai vienkāršajai procedūrai viņam aizgāja kādascpadsmit minūtes...
Kad pienāca mana kārta – uz jebkuru manu jautājumu viņš kaut ko nomurnēja zem deguna, paralēli klikšķinot sava datora klaviatūru. Pāris jautājumus uzdevu krieviski – darbinieks principa pēc šajā valodā nerunā... Īsāk sakot, pagriezos un pabraucu dažas pieturas uz priekšu pie viņu konkurentiem, kur darbinieks pamatīgi un ar zināšanām palīdzēja man izvēlēties piemērotu klēpjdatora modeli... manā dzimtajā valodā.
Turieties pa gabalu no šī kantora!
Labdien!
Paldies par sniegto informāciju par vizīti "Baltic Data" veikalā tirdzniecības centrā "Olimpija". Klientu atsauksmes ir būtisks rīks mūsu pakalpojumu kvalitātes izvērtēšanai un uzlabošanai.
Jūsu aprakstītā situācija saistībā ar apkalpošanas ātrumu un komunikācijas kultūru neatbilst uzņēmuma noteiktajiem standartiem. Sūdzībā minētie fakti ir nodoti struktūrvienības vadībai, lai veiktu situācijas analīzi un pārrunas ar personālu par profesionālas saskarsmes un darba efektivitātes nodrošināšanu.
Vēlamies norādīt, ka uzņēmuma primārais pienākums ir pakalpojumu sniegšana valsts valodā, tomēr ikdienas darbā tiek veicināta elastīga un pretimnākoša komunikācija.
Informācija par šo gadījumu ir fiksēta un tiks izmantota klientu servisa pilnveidošanai, lai novērstu analogu situāciju rašanos nākotnē.
Ar cieņu,
"Baltic Data"
Комментарии (2)
tik tīri un labi raksti sūdzības latviski, ieteiktu arī ņemt vērā kurā valstī atrodies un arī veikalā runāt un uzdot jautājumus valsts valodā tad varbūt neviens nemurminās zem deguna, pārdevējam nav Tev jāatbild svešā mēlē ja viņš to neprot, mūsdienās visi runā latviski vai angliski, ņem to vērā
Šos "noderīgos" padomus vari paturēt pie sevis... Savukārt veikalos par savu naudu mani apkalpos tā, kā patīk man... kas arī notiek nospiedošajā vairākumā gadījumu.