BabyCity/ToyCity Latvija - Drausmīga zvanu centra apkalpošana

Drausmīga zvanu centra komunikācija ar klientu.
Darbinieki ir neapmācīti risināt problēmsituācijas un nespēj sniegt adekvātu un korektu informāciju.

Situācija: iegādājos preci veikalā, pēc mēneša tā vairs nestrādāja kā vajag.
Nosūtīju to uz garantijas servisu, lai apskatās vai tas ir brāķis vai nē.
Kad vēlējos zināt cik ilgi vēl garantijas serviss veiks pārbaudes saskāros ar absolūti neinformētiem un nekorektiem zvanu centra darbiniekiem.
Kopumā zvanīju reizes 15 un īsumā katrs zvans beidzās ar to, ka man pasaka, ka pārzvanīs, bet neatzvana (atzvanīja vienu reizi, vienu) . Katru reizi runāju ar kādu citu darbinieku, atrunas uz informācijas nezināšanu bija sekojošas: „ar jums runāja mana kolēģe”, „es nezinu, tur strādā kāds cits”... Variantu bija daudz ko teikt, un atkārtošos, par cik informāciju darbinieks itkā nezināja, teica, ka atzvanīs un neatzvanīja.

Rezultātā, ar tik daudz patērētiem nerviem, dabūju tomēr naudu atpakaļ, jo prece bija brāķēta.
Novembrī saņēmu maksājumu un kā izrādās bija divi maksājumi.
Februāra beigās veikals attapās, ka veikti maksājumi divas reizes.
Uz jautājumu – vai tā ir kompensācija par visu to murgu, kam man bija jāiet cauri, atbilde bija – nē.
Vai veikals normāli atvainojās un mēģināja kaut kā kompensēt radušos situāciju – nē.

Ja jums nāksies risināt problēmu ar šo uzņēmumu esiet gatavi iztērēt daudz laika, nervus, pacietību. : (