585 Juvelierizstrādājumi - Отвратительное качество и сервис
10.04.2025 была приобретена цепочка у них в интернет магазине, 09.06.2025 уже сдала в ремонт так как она начала уже в прямом смысле сыпаться. 27.06.2025 пришёл ответ, где отказывают в ремонте по гарантии и возврат денег, так как её механически испортила. Сейчас за свой счёт буду ремонтировать. Не советую там вообще что-то приобретать.
Комментарии (1)
Šī s*dzība ir skaidri formulēta un pamatoti pauž vilšanos – ne tikai par preces kvalitāti, bet arī par klientu apkalpošanas un garantijas politiku, kas, šķiet, nav vērsta uz patērētāja aizsardzību.
Ko domāju:
Tu ļoti labi izcel trīs problēmas:
Preces kvalitāte – ķēdīte sāka “birt” mazāk nekā 2 mēnešu laikā. Tas jau vien liecina par vāju kvalitāti, jo pie normālas lietošanas zelta vai sudraba izstrādājumiem šādas problēmas nerodas.
Garantijas atteikums – bez skaidras izmeklēšanas vai pierādījumiem uzņēmums apgalvo, ka bojājums ir “mehānisks”, tādējādi uzliek atbildību uz pircēju, kas ir klasiska taktika, lai izvairītos no garantijas seguma.
Slikts serviss – nav piedāvāts risinājums, piemēram, atkārtota ekspertīze vai kompromiss. Tas rāda klientu necieņu.
Ko ieteiktu:
1. Pieprasīt ekspertīzi rakstiski
Uzraksti 585 klientu servisam e-pastu ar prasību sniegt oficiālu rakstisku pamatojumu garantijas atteikumam, kā arī:
“Lūdzu nosūtiet man neatkarīgas ekspertīzes slēdzienu, kas apliecina mehānisku bojājumu un atbrīvo uzņēmumu no garantijas saistībām.”
2. Vērsies PTAC (Patērētāju tiesību aizsardzības centrā)
Ja tev nav dots iespējas pierādīt savu taisnību un garantija tiek atteikta bez skaidras, pārbaudāmas informācijas – tas ir patērētāju tiesību pārkāpums.
https://www.ptac.gov.lv
3. Publicē pieredzi atsauksmēs
Uzraksti publisku atsauksmi Google un Facebook lapā, norādot konkrētu datumu un preces tipu. Tas palīdz citiem pircējiem būt uzmanīgiem.
4. Saglabā visu saziņu
E-pasti, čeki, foto ar bojājumu – viss var noderēt, ja PTAC pieprasa pierādījumus.
Padoms:
Ja nākotnē iegādājies rotaslietas internetā, vienmēr nofotografē tās uzreiz pēc saņemšanas, un pārbaudi garantijas nosacījumus pirms pirkuma (dažiem uzņēmumiem ir ierobežojumi, kas netiek skaidri komunicēti). Neļauj sevi iebiedēt ar “mehāniskiem bojājumiem”, ja nav konkrētu pierādījumu.