Toleranceauto - Neadekvāta apkalpošana

Mans stāsts sākās ar mašīnas kondicioniera saplīšanu. Un loģiski- meklēju servisu, kurā šo problēmu rsināt. Devos uz netālo servisu Duntes ielā http://toleranceauto.lv/; http://www.facebook.com/toleranceauto; http://twitter.com/#!/ToleranceAuto
Aizbraucu uz servisu un tur arī atstāju savu auto. Pēcpusdienā saņēmu zvanu, ka solītās atbildes vietā man jāgaida rītdienas zvans. Viss kārtībā, saprotu, ka laiks ir dārgs visiem. Nākamās dienas pēcpusdienā saņēmu zvanu, ka, lai salabotu kondicionieri man ir jāpērk detaļa par 150LVL. Protams, es mēģināju rast risinājumu un jautāju, varbūt jaunas detaļas vietā varu pasūtīt lietotu vai, varbūt, vel ir kāda alternatīva dārgajam un neplānotajam remontam. Servisa darbinieks zvanīja vēlreiz, ka tomēr ir alternatīva par 80LVL. Es ar uzstājīgo latvieša dabu jautāju, varbūt tomēr varu iesasitīties un pameklēt detaļu citos portālos. Sarunas temats mainījās, vajadzīgās detaļas cena krita no 80LVL uz 50LVL. Mistiskās cenas ieinteresēja manus kolēģus, kuri bija dzirdējuši telefona sarunu. Kolēģis, kurš pats ir saskāries ar pieredzi- pirkt auto detaļas internetā ieteica man kontaktus eBay portālā. Un kas par brīnumu attiecīgā detaļa vairākkārt parādās 15LVL vērtībā. Protams, tajā brīdī sazinājos ar līdz šim „Toleranceauto”. Izmantojam Skype, lai nosūtītu saiti (linku) uz atrasto detaļu. Sarakstamies ar servisa darbinieku, salīdzinam visus nummurus un saņemu apstiprinošu atbildi- „Jā. Pērc šo detaļu. Tā ir īstā, kas pie vainas”. (skype saruna man ir saglabāta). Mani vel nedaudz svaidīja šaubas, vai tiešām cenas starpība nepievils. Bet telefoniski sazvanot servisu, manas šaubas tika paskaidrotas: „Ka, lai „ņemot vien ciet, ja nu, kas taču var nosūtīt atpakaļ”. Viņu uzņēmums visbiežāk detaļas pērk ss.lv, jo tā ātrāk un vieglāk”.
Tātad. Problēmu sākums. Detaļa nestrādājot. Ko darīt? Es piekrītu servisa ieteiktajai detaļai par 50LVL. Labi, nopūšos- te situāciju raksturo senā paruna „skopais maksā divreiz”.
Ir pagājusi vēl viena diena un atkal saņemu zvanu no servisa. Servisa darbinieks tādā nepārliecinātā balsī lūdz man atkārtot- kā tad īsti tas kondicionieris saplīsa..Noprotu, ka neder ne viena, ne otra detaļa. Manas aizdomas apstiprinās. Jautāju : „Kā tas attiecas uz mani kā klientu, ja jūsu diagnostikas rezultātā fakts ir sekojošs: es nopērku divas detaļas un neviena no tām jums neder? Un kā piebilde- jau gandrīz kā nedēļu esmu bez auto. Kur šajā situācijā ir mana- klienta vaina?”. Servisa darbinieks, man mierina ar domu, ka vakarā uz servisa telpām atbraukšot viņu draugs, kas ikdienā pārvietojas ar tādas pašas markas auto. Viņi pamēģināšot pieslēgt „orģinālo” detaļu.
Nākamajā dienā zvanu un uzzinu, ka neiet ne viena (manis pirktā). Ne otra(servisa pirktā) detaļa, tikai mistiskā „orģinālā”.
Braucu pakaļ savam auto. Samierinos ar domu, dārgo detaļu ieplānošu nākmajam mēnesim. Servisa darbinieks par diagnostiku pajautā 10LVL. Mans lūgums servisa darbiniekam Jānim bija tāds, ka, lai uzņēmumam uzrakstītu oficiālu paziņojumu- dokumentu ar diagnostikas apstiprinājumu par faktu, ka manis pirktā detaļa nedarbojas un es to varētu atgriezt atpakaļ interneta veikalā. Protams, pieminēju, ka vēstule angļu valodā būtu tikai bonuss, bet tā var būt arī valsts valodā. Galvenais, lai ir rezultāti, apstiprinājums, Servisa zīmogs un paraksts. No servisa darbinieku saņemu apstiprinošu atbildi, ka uz manu e-pastu tiks atsūtīta apstiprinājuma vēstule.
Pagāja pāris dienas. To laikā atkārtoti zvanīju servisa darbiniekam, kurš solīja atsūtīt atzinumu. Pēc ilgās vilcināšanās viņš atteicās to darīt: „Lai es rakstot pati, ja jau reiz pati nopirku neejošu detaļu”. Pēc mana paskaidrojuma, ka ja ne es, tad kāds cits klients viņiem varētu radīt ne-to labāko reputāciju par šādu klientu maldināšanu. Sarunas laikā Servisa darbinieks tomēr piekrita vēstulē apstiprtināt tehnisko diagnostikas slēdzienu. Pieminot to, ka jebkurā citā servisā man vel būtu sastādīti papildus maksājumi par mašīnas stāvvietu autoservisa teritorijā, par diagnostiku man arī tika piešķirta atlaide. Sarunas laikā vīrietis mainīja savu viedokli un sacīja, ka nezinot ko, lai tādā vēstulē rakstot.. Pēc desmit minūtēm saņēmu zvanu no cita servisa darbinieka. Ar uzbrūkošu jautājumu: „Kur ir mana problēma?”. Izstāstu situāciju par detaļu, kura pēc viņu servisa diagnostikas izrādījās nederīga. Par to, ka vēlos šo detaļu sūtīt atpakaļ interneta veikalam, bet man ir vajadzīgs servisa pamatojums, kuram tiku maksājusi par diagnostikas pakalpojumu. Protams, es saprotu, ka tas nebūt nav servisa pienākums sūtīt atpakaļ neejošo detaļu, tāpēc viss, ko es lūdzu bija tehniska, paskaidrojuma vēstule. Uz ko otrs servisa darbinieks man pārmet, ka es vispār nenovērtējot 3 dienu darbu, kuru speciālais diagnostikas speciālists ieguldījis, un vispār es pat paldies neesmu pateikusi, nerunājot par maksāšanu. Te mani pārsteidza fakts, tātad servisa darbinieks, kuram samaksāju par dagnostiku to ne tikai nav apstiprinājis ar maksājuma čeku, bet viņš par notikušo maskājumu nav informējis kolēģus! Tātad finanšu kārtošana būtu ne tikai VID interesēs.
Te mani pārņem vilšanās, ka manāmais uzņēmuma darbības haoss, nebūt neatbilst daudzološajai publicitātei sociālajos tīklos un visai „Tolerantajam” nosaukumam. Un tik tā vien bija problēma, lai zaudētu klientu un bojātu savu reputāciju- lai iztiktu bez problēmām, servisam atliktu tikai piekopt savas komunikācijas prasmes un pēc atkārtota klienta lūguma rakstisi apstiprināt veikto diagnostikas procesu!
Tāpēc citiem- iesaku rūpīgi izvēlēties savu auto servisu!
*Tolerance- Tolerance ir viena no mūsdienu demokrātiskās sabiedrības pamatvērtībām; cita indivīda tiesību uz pašizpausmi atzīšana. Izcelsme - latīņu tolerantia ‘iecietība’. (http://www.letonika.lv/default.aspx?q=tolerance&s=0&g=0)