SIA RIDE - Serviss

Šausmīga apkalpošana. Pēc nopietna pārkāpuma sazvanījos ar klientu servisu, uz latviešu numuru, iesāku sarunu latviski uz ko es saņēmu atbildi angļu valodā “runājam tikai angliski vai krieviski”. Kāds cits bija izmantojis manu profilu, ticis tajā un novilcis 25€ no mana konta. Aizsūtīju viņiem visu informāciju no sevis, kartes daļēju numuru, bankas izrakstus un profila informāciju! Paveicās, ka tieši uz tā konta bija palikuši tik 25€. Mēģinājums noņemt bija vēl 3 reizes pa 25€, 22€ un vēl 10€.

Pēc tā, sazinoties ar RIDE, saņēmu atbildi, ka bijusi mana vaina, nav tādas iespējas, ka citi var tikt kontā. Aizbloķēja manu profilu, lai visi kuri tikuši iekšā, tiek izlogots ārā. Prasīju paskaidrojumus un atgriezt naudu pilnā apmērā par šādu situāciju, uz ko saņēmu atbildi, ka jāsargā savs profils un, ka nekādā gadījumā neatgriezīs ne centa. Ap*isēju kantoris.

Šai gadījumā sazinājos ar patērētājiem, pievienojot visu to pašu informāciju. Sazinājos ar banku, sniedzot sūdzību par krāpniecību, banka izskatīja individuālu gadījumu un nepilnas stundas laikā atgrieza katru centu. Šausmīga apkalpošana. Nerunā valsts valodā, jāmežģī mēle un smadzene, lai izskaidrotu situāciju un attieksme atpakaļ pilnīga 0. Nekad neizmantoši šos pakalpojums vairs, esiet piesardzīgi!

To the Ride team - so that you understand this as well. Terrible service. After a serious breach, I called customer service using the Latvian number and started the conversation in Latvian, to which I received a reply in English: “We only speak English or Russian.” Someone else had used my profile, gained access to it, and withdrew €25 from my account. I sent them all the necessary information — partial card number, bank statements, and profile details! Luckily, there were only €25 left in that account. There were three more attempts to withdraw: €25, €22, and another €10.

After this, I contacted RIDE and received a response that it was my fault, and that it’s not possible for others to access the account. They blocked my profile so that anyone who had gotten in would be logged out. I asked for an explanation and a full refund for such a situation, to which I was told I should protect my profile and that under no circumstances would they return even a cent. A shady company.

In this case, I contacted consumer rights authorities, attaching all the same information. I also contacted the bank and submitted a fraud complaint — the bank reviewed the case individually and refunded every cent in less than an hour. Terrible service. They don’t speak the national language, you have to twist your tongue and brain to explain the situation, and their attitude is completely zero in return. I will never use these services again — be cautious!

Ужасное обслуживание. После серьёзного инцидента я позвонил в клиентский сервис по латвийскому номеру и начал разговор на латышском, на что получил ответ на английском: «Мы говорим только на английском или русском». Кто-то использовал мой профиль, получил к нему доступ и снял 25 евро с моего счёта. Я отправил им всю необходимую информацию — часть номера карты, выписки из банка и данные профиля! Повезло, что на том счёте оставалось только 25 евро. Была ещё попытка снять 25€, 22€ и 10€.

После этого я связался с RIDE и получил ответ, что это была моя вина, и что нет никакой возможности, чтобы кто-то другой получил доступ к аккаунту. Они заблокировали мой профиль, чтобы все, кто вошёл в него, были автоматически выведены. Я потребовал объяснений и полного возврата денег за такую ситуацию, на что получил ответ, что я сам должен защищать свой профиль и что ни в коем случае не вернут ни цента. Контора — обманщики.

В этом случае я связался с защитой прав потребителей, приложив всю ту же информацию. Также связался с банком, подав жалобу о мошенничестве — банк рассмотрел случай индивидуально и в течение часа вернул каждое евро. Ужасное обслуживание. Не говорят на государственном языке, приходится ломать язык и мозги, чтобы объяснить ситуацию, а в ответ — ноль реакции. Никогда больше не воспользуюсь их услугами — будьте осторожны!