Rimi Hyper Origo - Slikts aserviss

Sūdzība par klientu apkalpošanu Rimi Origo
Vēlos vērst uzmanību uz vairākām situācijām Rimi Origo veikalā, kas, manuprāt, negatīvi ietekmē klientu pieredzi.
Pirmkārt, vēlos norādīt uz situācijām, kas saistītas ar alkoholisko dzērienu tirdzniecības laika beigām. Tuvojoties plkst. 20.00, klientiem tiek radīta sajūta, ka viņiem būtu jāsteidzas un ka viņi kaut kādā veidā ir vainojami, ja nav paspējuši veikt pirkumu līdz noteiktajam laikam. Būtu vēlams, lai šādos gadījumos komunikācija ar klientiem būtu mierīga, neitrāla un informatīva.
Otrkārt, pašapkalpošanās kasu zonā nereti ir dzirdamas darbinieku skaļas sarunas un izsaucieni, kas atbalsojas pa visu veikalu. Tas rada diezgan trokšņainu un nepatīkamu vidi pārējiem klientiem. Lūgums pievērst uzmanību komunikācijas kultūrai un trokšņa līmenim klientu apkalpošanas zonā.
Tāpat vēlos vērst uzmanību uz darbinieku vizuālo tēlu. Iepriekš Rimi darbiniekiem bija vienota darba forma, kas radīja profesionālu un viegli atpazīstamu uzņēmuma tēlu. Šobrīd darbinieku apģērbs šķiet daudzveidīgāks, tādēļ būtu interesanti saprast, vai uzņēmumā joprojām ir noteiktas vienotas prasības attiecībā uz darba apģērbu un vizuālo noformējumu.
Lūdzu izvērtēt minētās situācijas un iespēju robežās pievērst uzmanību klientu apkalpošanas kultūrai, komunikācijai un darbinieku vizuālajam tēlam Rimi Origo veikalā.
Paldies par uzmanību un ceru uz situācijas izvērtēšanu.