KOOL Latvija - Krāpšana, slikta attieksme

KOOL Ādaži – Dubulta naudas noskaitīšana, nekompetence un klaja vienaldzība pret klientu.
​Vēlos brīdināt citus un dalīties ar savu briesmīgo pieredzi KOOL Ādaži degvielas uzpildes stacijā. Šeit runa nav par summu, bet gan par absolūti nepieņemamu attieksmi un uzņēmuma nespēju (vai nevēlēšanos) risināt pašu pieļautās kļūdas.
​Iegādājos ēdienu par nelielu summu – 6.19 EUR. Aptuveni 10 minūtes pēc aizbraukšanas pamanīju, ka no mana bankas konta šī pati summa ir noskaitīta vēlreiz – tātad noticis dubults darījums par vienu un to pašu pirkumu.
​Zvanīju uzreiz uz DUS pārdevējai, kura nepārliecinoši mēģināja iestāstīt, ka "kāds tur pārbaudīs termināli" un naudu līdz rītam atdos. Jau pēc sarunas bija skaidrs, ka darbiniece vienkārši izdomā atrunas un nezina, kā rīkoties. Taču lielākais šoks sekoja pēc saziņas ar KOOL atbalsta centru. Tur man vienkārši un strupi paziņoja: "Naudu atpakaļ nedabūsi, jo vienkārši ir tāda situācija." Nekādu paskaidrojumu, nekādu risinājumu vai elementāras pretimnākšanas! Kā kaut kas tāds vispār ir iespējams klientu servisā? Uz manu oficiālo e-pastu ar pievienotu bankas maksājuma uzdevumu uzņēmums vispār neuzskatīja par vajadzīgu atbildēt.
​Lielu paldies gribu teikt savai bankai (Swedbank) par izcilo servisu. Tur man paskaidroja, ka uzņēmumi šādās situācijās bieži vien vienkārši "atšuj" klientu cerībā, ka cilvēks dēļ pāris eiro netērēs savu laiku, lai gan uzņēmuma PIENĀKUMS ir pašam vērsties bankā un šo kļūdu labot. Banka palīdzēja noformēt pretenziju, un naudu es atgūšu, taču šī situācija parādīja KOOL patieso seju.
​Secinājums: KOOL darbinieki nav apmācīti risināt standarta problemātiskas situācijas, bet klientu tālrunis izrāda pilnīgu vienaldzību un nekompetenci. Ja nevēlaties maksāt dubultā un pēc tam saskarties ar nekaunīgu attieksmi – apdomājiet, vai uzpildīties šajā degvielas uzpildes stacijā.