РешеноItella Smart posti - Slikts serviss, nepiegādā sūtījumu noteiktajā laikā
Sūtījums ar DHL, nodots SmartPosti Latvijā stāv 5 dienas. Norādītajā laika logā kurjers neierodas, tracking norādīts, ka adresāts nav sastapts! Tiešām? Es arī kurjeru nesastapu, kaut ārā (privātmāja) pavadīju 2 stundas, jo jau iepriekš ir bijušas problēmas šai firmai ar adresātu kontaktiem. Pasūtījumā esošā prece nav paredzēta braukāties ekskursijās pa Latviju un glabāties sazinkādos apstākļos. Kādā veidā Smartpost kurjeri nosaka, ka adresāts nav sasniedzams? Ar ekstransesnsa spējām? Zīlē uz kārtīm? Kā? Citi kurjeri piebraucot, pat ja nevienu neredz, kā minimums uzpīpina, kā maksimums, pienāk pie durvīm pieklauvēt. Bet - es noteiktajā laika logā tiešā vārda nozīmē "vaktēju" kurjera gabalu. Tiešām - neiesaku Smartposti.
Pēc sazināšanās ar klientu apkalpošanas centru, paldies darbiniecei Teiksmai, kura pārzina klientorientētu pakalpojumu pārvaldību, šo situāciju risināja un kas nav mazsvarīgi, arī atrisināja.
Добавить комментарий