Indexo - Sūdzība par indexo pakalpojumu kvalitāti un attieksmi pret klientu

Vēršos ar sūdzību par INDEXO sniegto pakalpojumu kvalitāti, komunikāciju un attieksmi pret klientu.
Iepriekš man bija atvērts konts šajā bankā, kuru pēc paša iniciatīvas pieprasīju slēgt, jo tobrīd to nelietoju. Vēlāk, vēloties atkārtoti kļūt par klientu un atvērt jaunu kontu, saskāros ar ilgstošām un nepamatotām tehniskām problēmām.
Gada garumā no bankas puses tiek sniegta vienveidīga atbilde, ka “tehniski nav iespējams” atjaunot vai atvērt kontu. Konkrēti risinājumi netiek piedāvāti, termiņi netiek nosaukti, un problēma netiek atrisināta. Šāda situācija ilgst jau aptuveni gadu.
Papildus tam komunikācija ir bijusi neprofesionāla:
1) Uz konkrētiem jautājumiem netiek sniegtas skaidras atbildes.
2) Sarakste tiek pārtraukta vai ignorēta brīžos, kad tiek uzdoti precizējoši jautājumi.
3) Netiek sniegta konstruktīva informācija par risinājuma gaitu vai reāliem soļiem problēmas novēršanai.
Uzskatu, ka šāda attieksme nav atbilstoša mūsdienu finanšu iestādei, jo īpaši bankai, kura publiski pozicionē sevi kā inovatīvu un tehnoloģiski attīstītu uzņēmumu. Vienkārša klienta datu un konta atjaunošanas tehniska problēma nevar palikt neatrisināta gada garumā bez konkrēta skaidrojuma un risinājuma plāna.

Šāda situācija rada:
1) uzticības zudumu,
2) šaubas par bankas iekšējo procesu kvalitāti,
3) bažas par klientu apkalpošanas standartu atbilstību.
Uzskatu, ka klientam ir tiesības saņemt:
1) Skaidru un juridiski pamatotu skaidrojumu par atteikuma iemeslu.
2) Konkrētu termiņu problēmas novēršanai.
3) Atbildīgu un nepārtrauktu komunikāciju.
Aicinu banku sniegt oficiālu, argumentētu atbildi un risinājumu šai situācijai.