Eapavi.lv/ Modivo.lv - t/c "Alfa" veikala vadībai slikta attieksme pret klientiem

Šodien pirku bērnam apavus Alfas veikalā "eapavi.lv". Veikalā konsultantes teica, ka, uzrādot aplikāciju, pienākas vēl 5% atlaide. Sistēmā bija nepareiza cena, tādēļ nācās gaidīt, kamēr pārdevējas saprot, kas par lietu. Tika pasaukta "vadība" - gados pajauna sieviete ar lepnības pārsātinātu skābu seju, ja nemaldos, vārdā Liāna (bet varbūt cits vārds, neatceros precīzi). Viņas iedomība pat neļāva viņai pacelt acis uz klientiem. Cena tika izlabota, bet solīto atlaidi nevarot ievadīt. Teicu, ka tas ir neforši. Pārdevēja aicināja iedomīgo menedžeri vēlreiz uzmest skatienu ekrānam - varbūt viņa tomēr var pievienot atlaidi, taču vadītājas /menedžeres (vai kas viņa tur skaitījās) prasmes līdz tam nesniedzās. Pateica, ka nevar un viss. Dzirdot manu reakciju, ka žēl, ka tā, ka viņu sistēmas kļūdas dēļ netieku pie solītā, viņa, prom ejot noburkšķēja, ka "var jau arī neņemt". Vēlējos ko teikt, bet negribēju nolaisties līdz viņas līmenim. Visu cieņu tirdzniecības zāles konsultantēm/pārdevējām - laipnas, pieklājīgas, atsaucīgas, atvainojās par situāciju. Tomēr menedžerei, kuras ego stumda mākoņus, gan es ieteiktu izvērtēt savu attieksmi pret citiem cilvēkiem, palasīt kādu literatūru, kādai ir jābūt attieksmei pret klientiem, lai viņi atgrieztos veikalā. Ceru, ka viņa lasīs šo atsauksmi un apdomāsies! Protams, visādi dzīvē var gadīties, ka nav garastāvokļa, bet veltīt vienu skatienu klientam un atvainošanos par situāciju apkalpojošā sfērā IR JĀMĀK!