Itella - Palīgskolas līmeņa apkalpošana
Palīgskolas līmeņa
apkalpošana. Sūtījums atnāca ātrāk, nekā pati piegāde pa Latviju. Sūta kaut kādus epastus, es atbildu, gaidu dienām ilgi. Tad nepaspēju pacelt klausuli, zvanu atpakaļ, tur saka ka visi operatori aizņemti, atkal seko epasts ar tekstu: neatbildējāt uz zvanu tāpēc piegādās rīt. Rakstu, lai beidzot atved man paku šodien, ka gaidu jau 2 nedēļas. Atbild, ka paka esot noliktavā un šodien vairs nevar aizgādāt (bet zvanīja man burtiski pirms 10 min. , vnk nepaspēju pacelt klausuli) . Pieļauju, ka zvanīja man tāpēc, lai paziņotu par piegādi, bet sprauž batonus. Itella, kāpēc pēc veselas sūdzību gūzmas jūs neesat mainījuši attieksmi un darba stilu? Nedēļas laikā no ārzemēm atnāk sūtījums, bet pa Latviju, turklāt uz Rīgu, tas klejo 2 nedēļas. Ziniet, kā tas izbesī?
Labdien,
Lūdzu, atsūtiet Jūsu sūtījuma numuru uz e-pasta adresi [email protected], lai mēs varētu pārbaudīt radušos situāciju.
Izsakot patiesu atvainošanos ar sagādātajām neērtībām,
Itella Klientu apkalpošanas nodaļa
Комментарии (3)
Tas tiešām izbesī, ja jūs divu nedēļu laikā nespējat saskaņot pakas saņemšanas laiku. Nu tiešām palīgskolas līmenis.
Neviens jūsu paku speciāli nekad nevedīs, ir maršruti un virzieni. Kaut kas nepatīk - aizbraucat uz noliktavu un saņemat protams arī tas iepriekš ir jāsaskaņo un arī protams tas ir jāizdara norunātajā laikā jau savlaicīgi rēķinoties ar sastrēgumiem un ceļa situāciju.
Labdien,
Lūdzu, atsūtiet Jūsu sūtījuma numuru uz e-pasta adresi [slēpt]@itella.com, lai mēs varētu pārbaudīt radušos situāciju.
Izsakot patiesu atvainošanos ar sagādātajām neērtībām,
Itella Klientu apkalpošanas nodaļa
***
Davai beidziet fleitēt! Nelasāt Jūs to e-pastu! Nedēļām! Atnāk tikai automātiskais paziņojums:
Paldies, Jūsu e-pasts ir saņemts!
Mēs noteikti atbildēsim Jums iespējami ātrā laikā, tomēr ne vēlāk kā nākamajā darba dienā (pirmdiena - piektdiena no 8:00 -18:00)
Īpaši steidzamu jautājumu gadījumā lūdzam Jūs sazināties ar mums, zvanot pa tālr. +371 67815914
Thank You, we received Your email!
We will get back to you as soon as possible, but no later than the next business day (Monday-Friday from 8:00-18:00)
In case of special urgency, please contact us by phone +371 67815914
Ar cieņu / Respectfully
Itella Klientu apkalpošanas komanda / Itella Customer Service Team
Man analoģiska situācija. Jau divas dienas zvanu, tāda sajūta, ka tur sēž viens cilvēks un atbild uz visiem jautājumiem. Jo gaidīšanas laiks aizņem līdz 20 min. Divas dienas man saka gaidīt īsziņu, bet pārbaudot uz Itella mājas lapas , kur atrodas mana paka, jau divas dienas stāv, ka paka atrodas ceļā pie pasūtītāja. Turklāt, viens pat nepaprasīja, vai klientam vispār tur ir ērti saņemt savu paku. Jo man visu laiku veda ar piegādi uz noradīto adresi, kāpēc šoreiz tādas kardinālas izmaiņas ?