1k.lv (SIA "ALR Data") - Проблема с возвратом денег при отказе от товара

26.09.2016 приобрёл видеокарту Sapphire Radeon R9 fury, номер заказа 314271 в интернет-магазине 1k.lv. 29.09.2016 видеокарту вернул по причине нехватки мощности блока питания. Сотрудник кампании товар принял, мы подписали акт приёма/сдачи товара. Мне пообещали, что деньги вернут в течение трёх недель, хотя по закону должны вернуть в течение 14 дней, но я пошёл на уступки, поскольку ранее совершал покупки в этом интернет-магазине и проблем не было. Так как по прошествии 3 недель я не получил ни обещанного возврата денег, ни даже звонка, то сам позвонил, чтобы узнать на какой стадии решение проблемы. Мне размыто ответили, что проблема не решена, так как некий польский склад, на который должна была быть возвращена видеокарта, не дал ответа на запрос. Мне вновь пообещали позвонить как только появится новая информация. Мне не позвонили и на мои звонки перестали отвечать. 03.11.2016 я пришёл в офис, чтобы узнать на месте причину такой долгой задержки, но в ответ мне туманно сказали про запрос в юридический отдел, ответа на который нет уже в течение недели. Мне предложили написать на электронную почту о своей проблеме. Другой помощи сотрудник мне не смог предоставить по причине отсутствия компетентности в данном вопросе. На просьбу предоставить телефонный номер того, кто достаточно компетентен, последовал отказ. Планирую подать жалобу в PTAC.