|
Apkalpošanas "ātrums"
Информация о компании: Latvijas Pasts RīgaJuglaMurjāņu ielā
Vēlos izteikt savu neapmierinātību ar piedzīvoto situāciju Rīgas 64.pasta nodaļā Murjāņu ielā. Šorīt ap plkst. 10:30, kad tur ierados, rindā pirms manis stāvēja un savu apkalpošanas kārtu gaidīja apmēram 5 klienti. Pasta nodaļā no 3 kasēm strādāja tikai viena. Lai noformētu savas sīkpakas nosūtīšanu (veidlapu jau aizpildīju, gaidot rindā!), man bija jāpavada vairāk kā pusstunda, jo šai laikā neviena no 2ām pasta nodaļas redzamajā telpas daļā iznākušajām nodaļas darbiniecēm neuzskatīja par nepieciešamu ievērot aiz manis izveidojušos rindu un savas kolēģes noslogotību. Līdz ar to rindas garums netika samazināts, sākot strādāt vismaz vienai no atlikušajām divām kasēm.
Uzskatu, ka šāda situācija nav normāla. Pasta pakalpojumus cenšos izmantot pēc iespējas retāk (visus maksājumus veicu internetbankā), un kā kliente prasu, lai tajās retajās reizēs, kad esmu spiesta izmantot Latvijas pasta pakalpojumus, tos saņemtu kvalitatīvus un operatīvus. „Spiesta” rakstu tāpēc, ka šī nav pirmā reize, kad novērota šāda situācija – pasta darbinieču „neredzīgums” pret izveidojušos rindu nodaļā un neapmierināti klienti rindā. Savu neapmierinātību nolēmu neizrādīt vienīgajai strādājošajai pasta darbiniecei (diemžēl viņas vārdu nezinu, jo nebija piesprausta pazīšanās zīme ar vārdu, uzvārdu, kā tas novērots citkārt), jo arī viņai bija jāiztur nepatīkamā spriedze nodaļā. Uzskatu, ka tas ir Latvijas pasta un konkrētās nodaļas vadības pienākums gādāt par pasta klientu operatīvu un kvalitatīvu apkalpošanu. Aizdomājos, kas notiek tad, ja ienākušais klients nodaļā vēlas tikai nopirkt marku vēstules sūtīšanai? Lai veiktu šo vienkāršo darbību, viņam/viņai rindā jāpavada pusstunda un vairāk!!! Tas nav normāli.
Pie vienas rakstīšanas – kas atbild par baterijas nomaiņu pastā pie sienas esošajam pulkstenim, kas rāda 7:10 jau kuro dienu??? (lūk, ko nōzīmē ilgi gaidīt rindā - sāc pamanīt visādus sīkumus apkārt...)
Mani interesē un interesēs klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanās konkrētajā pasta nodaļā, ko noteikti redzēšu un pratīšu novērtēt.
|
Es Jums pilnīgi piekrītu!!Situācija Latvijas pasta nodaļās ir graujoša...
Zel ka klienti ir tik agresivi pret pasta darbiniekiem un raksta visadas nepamatotas zinjas pat neiedzilinoties kapec vis ta notiek!Es stradaju latvijas pasta un varu jums pateikt tikai to ka nav tas viegli ka jums likas. Redzu ka jus esat sarakstijusi to ka pie kases sez divas bet parejas skraida apkart neko nedarot. Ta nav tiesa .Ja ir dauzkart kad pie kases sez tikai viena vai divas jo nav pietiekamu darbinieku musu mazas algas un tuksu solijumu del, neviens negrib stradat pasta jo algas ir loti mazas es sanemu uz rokas tikai 190 ls tadel nav kam stradat jo vis ir loti dargs bet algas necel.Darbinieku ir loti maz bet darba loti dudz .Es pati esmu sedejusi pie kases viena un rindas garas, cilveki loti igni rajas kapec tik daudz lodzinju bet strada tikai viena.Lieta ir tada ka darbinieku trukuma del mums pasiem ir kautka jacensas saviem spekiem izdarit visus nepieciesamos darbus, jadala sava starpa tapec ari klienti iem nakas stavet rinda pa30, 40 min. Tapec ka esam apmeram 3 darbinieces viena sez pie kases otrai jaforme pakas kuras ir atnakusas klientie no katalogie jasaraksta aicinajumi visadi pazinjojumi lai klients varetu sanemt savu pacinju un tresais darbinieks forme vestules jo tas ir jaizskiro atri tapoec ka atbrauc masina kura ari ilgi negaidis un janodod vestules vaditajam lai ved uz skirosanas cehu. Musu pasta nodala pat prieksnieks stav zale un izsniedz vestules klientiem kautgan vinam ari vajag darit savus darbus saskaitit un parbaudit visus sutijumus un aizpilditas veidlapas.Klientiem liekas ka viena ses pie kases un parejas neko nedara bet mes visiem nevaram visu dienu skaidrot kapec nav visi lodzinji un izvadat ekskursija pa pasta nodalu lai parliecinatu ka visi strada un tiesam nav kam piesesties pie kases lai butu atraka apkalposana. Mes pasas butu loti priecigas ja butu mazakas rindas un mes varetu katram labi paskaidrot par vedlapam un pat palidzet aizpildit ja kads nevar bet diemzel vis tas ir tikai darbinieku trukuma del.Ja mums butu vairak darbinieku vis butu daudz atrtak un klientiem nevajadzetu tik ilgi stavet rindas. Bet diemzel neviens negrib stradat par dadu algu un ar tadiem noteikumiem!
Es saprotu, ka nav darbinieku, tādēļ tās garās rindas, darbinieku maiņa, bet iešana uz pastu ir tik apgrūtinoša, jāpiecieš kā zobu sāpes !
.jpg "Aviokompāniju airBaltic soda par patērētāju mānīšanu")
